Всем привет!
Давно я ничего не писала, хотя в черновиках лежит аж 3 недописанных поста, но в текущей ситуации мне тяжело сесть и связать несколько слов во что-то стоящее. Как, кстати, журналисты вообще работают? Недавно со мной связались знакомые PMMы1 и попросили написать обещенный пост про то, как мне работается в Канаде. Сначала я даже и не очень поняла, чем можно поделиться, т.к. мне кажется всё привычным и сложно выделить что-то необычное, но потом я вспомнила несколько моментов, которые на самом деле могут быть интересны тем, кто не работал в Северной Америке. Этот пост будет о работе продуктового маркетолога в Канадской (почти) tech компании. Заранее извиняюсь за англицизмы, некоторые вещи я просто не представляю, как написать без английских терминов.
Вкратце о том, кем и где я работаю
Я работаю в Канадской компании Staffbase, которая разрабатывает продукты для внутренней коммуникации. Наши пользователи - это менеджеры по внутренним коммуникациям в основном из крупных компаний и из абсолютно разных индустрий. Например, тем же DHL как-то надо сообщать внутренние новости не только своим сотрудникам, которые работают “в офисе”, но и тем, кто на складе, курьерам, водителям и т.п. Для такой коммуникации есть разнообразные продукты, этим мы и занимаемся.
Устраивалась я в канадскую компанию, но буквально за пару месяцев до этого её купила немецкая компания. Канадская компания разрабатывает один продукт (что-то типа Mailchimp только именно для внутренней коммуникации), а немецкая компания - три продукта, как минимум.
Я присоединилась как Product Marketing Manager конкретно в канадскую часть компании и моя задача была помочь со слиянием компаний: привести в порядок все маркетинговые материалы, работать над позиционированем продуктов объединенной компании, наладить процессы и межкомандную коммуникацию в Северной Америке. Как только мы официально объединились, и все процессы более-менее наладились, мы немного переформировали задачи в команде и теперь я PMM двух продуктов: один разрабатывается в Канаде, другой в Германии. В ряд моих задач входит Go-to-market, internal enablement, messaging, positioning, исследование рынка и многое другое (в основном, я, правда, релизами и настраиванием процесса занимаюсь).
Работаю я удалённо из Торонто, моя основная команда находится в Ванкувере, разница во времени у нас 3 часа, с немецкой частью команды разница во времени 6 часов.
Как устроена команда и процессы
Ох, устроено у нас всё как-то очень непросто, но связано это в том числе и со слиянием компаний. У нас есть отдельная команда продуктовых маркетологов, которая по факту разбита на две подкоманды: в Канаде два продуктовых маркетолога, специалист по конкурентам (competitive intel specialist) и подчиняемся мы директору по продуктовому маркетингу, в Германии три PMM’а, которые тоже подчиняются директору по продуктовому маркетингу, но в Германии 😄. По сути наши директора равны между собой. На самом деле всилу того, что задачи распределены у всех по-разному, включая директоров, особо конфликтных ситуаций не возникает, по крайней мере мне так кажется. Мы работаем с очень многими командами: Product, Sales, Customer Success, Technical Support, Marketing, Email Markering. Каждая из этих команд также разбита на регионы, в общем коммуникации хоть отбавляй, митингов у нас просто гора. Зоны ответственности разбиты следующим образом: я отвечаю за два продукта, мой коллега отвечает за всю платформу продуктов, другая коллега отвечает ещё за один продукт, есть ПММ, которая отвечает только за немецкий рынок (она что-то типа регионального менеджера), есть ПММ, которая отвечает за исследования, обновление маркетинговых материалов и т.п. для всего портфолио продуктов (но она недавно присоединилась, не очень понимаю пока, как именно она будет работать).
Если раньше, в предыдущих компаниях, в которых я работала, при релизе фичи самое важное было проинформировать пользователей, то сейчас кроме этого, необходимо не просто информировать, но и проводить тренинги и прочее для внутренних команд (и убедиться, что каждый регион в курсе новой фичи). Конечно, я и раньше тесно работала с внутренними командами, но в основном мы полагались на самостоятельность пользователей (и это работало), здесь же бóльшую часть работы по обучению пользователей чему-то новому приходится на customer success managers. Всё это я рассказываю к тому, чтобы дать понять, что я работаю с огромным количеством людей с абсолютно разными бэкграундами, культурой и языками 😄.
Культура работы в Канаде
Многие меня просили рассказать про культуру и чем это отличается от РФ. Первая мысль была, что “уверена, что всем, но мне сложно сказать”. Я никогда не работала в классической “российской” культуре. На прошлой работе большинство было, конечно, русскоязычных коллег (из разных стран СНГ), но были и в том числе американцы, немцы и другие европейцы; до этого я работала с американскими партнёрами, в общем как-то всегда было более-менее международно. Тем не менее, если подумать о ежедневной работе и коммуникации, то, конечно, очень многое отличается.
Приветствия и “как дела?”
На работе, как и в жизни, вначале любой коммуникации коллеги спрашивают как дела. Если это не ваш супер друг, то не нужно рассказывать подробно о том, как идут дела. В основном, дела у всех ок 🙂. Если есть какие-то сложности, которые мешают работать в данный момент, то можно просто сказать, что something came up и извиниться, что дела так себе и нужно отключиться на пару часов или до конца дня.
Взаимодействие с менеджером
И тут на помощь приходит менеджер. Вот это, пожалуй, очень яркое, что отличает работу в Канаде от работы в культуре СНГ. Менеджер - это партнёр, с которым складываются тесные рабочие отношения, который даёт обратную связь, которому нужно давать обратную связь в ответ, который заботится о профессиональном росте, о здоровом отношении внутри команды и так далее. Я считаю, что мне очень повезло, у меня никогда не было таких отношений с менеджером, как сейчас. Во-первых, каждую неделю у нас проходят получасовые 1:1, на которых мы обсуждаем насущные вопросы. Это могут быть вопросы как личного, так и рабочего характера. В случае с менеджером лучше честно делиться жизненными обстоятельствами, так как именно менеджер может прикрыть от коллег, помочь с какими-то вопросами и так далее. Я со своим менеджером предельно честна и пока это мне только помогает. Например, когда я только присоединилась, я всячески пыталась дать ему понять то, что я очень люблю работать с продуктом, а таких задач у меня мало. Он сделал всё возможное, чтобы перераспределить обязанности внутри команды и с января я стала более тесно работать с продуктом. Зима у меня вообще выдалась тяжёлая в личном плане: сначала были сложности с визой, потом родители попали в аварию, потом началась война, в общем, я сконцентрироваться вообще не могла и честно говорила о своих сложностях менеджеру. Он очень поддерживал, иногда предлагал раньше закончить рабочий день и отправлял отдохнуть. И ещё мне, конечно, очень нравится, что он не занимается микроменеджментом. На 1:1 я обычно рассказываю, чем собираюсь заниматься и он только напоминает, что если будет какая-то сложность, чтобы я ему сразу писала и он поможет.
Любые конфликтные ситуации с коллегами, будь то peers (прямые коллеги) или коллеги из других отделов решаются через менеджера. Например, если из-за коллег, которые должны предоставить список пользователей для рассылки, но не делают этого, я не могу отправить рассылку, то не нужно выяснять отношения с этими коллегами, нужно написать/позвонить своему менеджеру и рассказать о проблеме, он/она дальше всё разрулит, а вы пока можете заниматься другими задачами. В общем, этому всему я очень довольна, после культуры СНГ, где менеджер - это скорее не партнёр, а босс, которому нужно подчиняться и которого все немного побаиваются, для меня это как глоток свежего воздуха. Ну и вообще, по своему опыту (включая опыт друзей и родственников из разных стран) могу сказать, что какая бы компания не была отличная и как бы о ней публично не заявляли и не нахваливали, если попадается херовый (эгоистичный, токсичный, лезущий во все дела) менеджер - ничего хорошего там не светит.
No blaming culture
Другое, что мне нравится в культуре компании, так это то, что в проблемных ситуациях стараются никого ни в чём не обвинять. Например, недавно у нас три раза за день зарелизили одну и ту же фичу и откатили назад. Как я уже писала выше, в каждый релиз задействовано очень много команд, самые важные - это конечно же Sales и Customer Success Managers. В каждой из этих команд работает человек 20-30 из разных регионов. И вот зарелизилась фича, которую ждали и коллеги, и кастомеры, и откатилась назад два раза. Для каждой коммуникации нужно написать в различные каналы, убедиться, что люди это прочитали, как-то отреагировали и оповестили пользователей. Коммуникация была, мягко говоря, выстроена не очень, я как PMM была не очень довольна работой PM’а2, положа руку на сердце, во всём этом бреду было 80% вины его команды. Когда мы собрали митинг, чтобы обсудить, что и как произошло (postmortem), то никто не переходил на личности, всё было нацелено на выявление ошибок и работе над ошибками в будущем. Более того, если в каком-то канале или на каком-то митинге кого-то в чём-то лично обвинить, то личный разговор потом уже будет со своим менеджером о том, что так делать нехорошо (как минимум).
У меня, кстати, был забавный случай вначале работы в компании. Я переписывала маркетинговые материалы в связи с объединением компаний и спросила у коллеги, которая помогает пользователям дизайнить красивые емейлы (это продаётся как доп. услуга, спрос рождает предложение, как говорится), будет ли она продолжать это делать или мы не будем предоставлять эту услугу (я не знала, что это её единственная обязанность). Я просто не была в курсе о планах, поэтому задала ей этот вопрос. Она мне написала, что конечно же да, она будет продолжать этим заниматься. А на следующий день мой менеджер со мной связался и сказал, что она в панике пошла к своей руководительнице и спросила, не увольняют ли её, раз я задаю такие вопросы, а руководительница, конечно же, пошла к моему менеджеру узнать, что я себе вообще позволяю. Тогда для меня это было немного шоком (и то, что она мне сказала, что всё хорошо, и то, что её менеджер написала не мне, а моему менеджеру), но сейчас, пока я пишу эти строки, я понимаю, что я бы даже не подумала писать своей коллеге, а сразу бы написала её руководительнице и уточнила бы у неё всю информацию. Это может казаться непривычным, даже иногда кажется, что что-то решается за спиной, но это не совсем так и на самом деле мне такой подход нравится.
Один раз был случай (тоже в первые месяцы работы), который мне вот вообще не понравился. Мой коллега из отдела продаж попросил помочь ему с одним документом, не погрузив меня в background ситуации. Я помогла, чем смогла и попросила его проверить документ и дать мне знать, то ли это, что он хотел. Он сказал, что да, всё супер, спасибо большое! А на следующий день я узнала, что после этого он пошёл к моему коллеге PMM’у и попросил его ему помочь и переделать весь документ. Я сразу же стала негодовать (про себя), как же так, ведь он мне сказал, что всё супер и это именно то, что он хотел; взял бы и сказал, что что-то не то, я бы дальше поработала над документом. Я пожаловалась на ситуацию своему менеджеру, он меня успокоил и сказал, чтобы я не расстраивалась, канадцы не очень любят идти на конфликты, поэтому, чем говорить мне, что я сделала что-то не так, ему было проще пойти к коллеге и попросить его всё сделать по-другому. Я, конечно, такое не одобряю, но с другой стороны может это вообще был человеческий фактор, т.к. в дальнейшем я с таким не сталкивалась и получала вполне себе честный фидбек.
Работа с канадцами vs работа с американцами
Не поверите, но хоть культура и похожа, но подходы отличаются! Вообще, я невероятно рекомендую почитать книжку The Culture Map. В ней рассказывается, как люди из разных культур работают и взаимодействуют друг с другом и объясняется, почему всё происходит именно так. Опять же, я сейчас расскажу только из своего опыта, но как мне кажется, канадцы более расслаблены, чем американцы. Например, у меня всегда такое впечатление, что мои коллеги американцы всё время в бегах, всё делается быстро-эффективно-быстро. Мои коллеги канадцы подходят более спокойно к вопросам, если сегодня что-то не получается решить, то значит решим это завтра. Однажды моя подруга канадка сказала мне: “представляешь, моя коллега написала мне какой-то важный вопрос в 4.45 вечера. Я уже ментально отключаю рабочие мысли в 4.15, а в 4.45 медленно закрываю ноутбук”. Мне это очень запомнилось и это хорошо объясняет, как мне кажется, местный подход к работе 🙂. Work-life balance - это важно!
То, что я написала выше по поводу “канадцы не очень любят конфликты” тоже очень хорошо описывает работу в Канаде. Иногда мне кажется, что именно поэтому местные приложения херово работают😄. Недавно я заметила, что разные люди в команде по-разному используют понятие “feature flag is off/on”, кто-то имеет ввиду, что когда flag is on - фича недоступна, т.к. она за флагом, кто-то думает, что фича доступна, т.к. флаг включен. Но сейчас не об этом (на эту тему мы тут с мужем друг друга чуть не убили недавно 😄). На митинге я решила уточнить, что надо бы всё-таки нам использовать понятия эти одинаково, т.к. люди путаются. На что коллега мне сказал, что он тоже это заметил и с улыбкой продолжил “ну мы, канадцы, не очень любим конфликты, поэтому я решил ничего не говорить, но если ты такое замечаешь, то конечно исправляй людей, мы будем только благодарны, а тебе это легче даётся!”. Oh well, как говорится.
Немцы же, наоборот, очень прямолинейны и меня иногда улыбает, как канадские коллеги воспринимают это; кто-то даже жаловался, помню, что с ними грубо общались, а я в ответ рекомендовала почитать книгу The Culture Map.
Ещё из культурных особенностей, выше я писала, что все митинги или разговоры начинаются со small talks, а вот town halls или другие массовые митинги у нас начинаются с выступления диджея или просто весёлой музычки или клипа, разбавить обстановку, как говорится.
9 to 5 и удалённая работа
Из этого можно плавно перейти к теме работы с 9 утра до 5 вечера - популярный подход в Северной Америке. В России я обычно работала с 10-11 утра и до скольки получится, иногда до 7, иногда до 9, зависило от количества работы и фазы луны, наверное 😄. Мои коллеги вообще работали кто ночью, кто когда. Из-за такого распорядка дня я вообще не успевала заниматься ни хобби, ни спортом, иногда я удивляюсь, как я вообще умудрилась с мужем отношения развивать. Здесь же принято работать в основном с 9 до 5 (включая час на обед). Мне это нравится, в 5 я обычно закрываю ноут и занимаюсь своими делами. Из-за того, что моя команда в Ванкувере, я заканчиваю работу в 2 часа дня по их времени, но они в 99% случаев уважают моё время и не ставят митинги после 5 часов моего вечера. Моя часовая зона вообще очень удобна, т.к. у меня 3 часа пересечения с утра с коллегами из Германии, и потом ещё полдня с коллегами из Ванкувера. Коллегам же из Ванкувера повезло меньше, для того, чтобы пересечься с Германией у них иногда митинги в 7 утра, но в таких случаях они заканчивают работать в 3 дня (по крайней мере стараются). Я общалась с людьми из индустрии из других компаний, которые в такой же ситуации, как и я, и работают по такому же графику. В основном, если команда разбита между западом и востоком Северной Америки, то все митинги приходятся между 12-4 часов дня по восточному времени (9-1 по западному). Конечно, это не применимо ко всем компаниям. Например, у моего мужа команде, которая находится на западе, вообще пофиг, сколько у него времени, митинги они ставят исключительно тогда, когда им удобно.
Удалённо работать мне нравится, т.к. не нужно тратить время на дорогу в офис. Мы изначально снимали квартиру с пониманием, что нам нужен кабинет, поэтому у меня есть отдельное рабочее место, на время рабочего дня я переодеваюсь в “рабочую” одежду (например, чёрные спортивные штаны и какая-нибудь кофта), после рабочего дня переодеваюсь в домашнюю. Компания нам выделяет 500 CAD в первый год и потом 400 CAD ежегодно на обновление рабочего места. В Канаде также можно получить налоговый вычет за работу из дома, что тоже приятно. Мне очень нравится, что в нашей компании все включают камеры на созвонах, так, конечно, есть ощущение команды. А вообще, многие коллеги вернулись в офисы в Ванкувере и в Германии (там у нас офисы в 5ти городах). Для социализации я иногда летаю в Ванкувер, мне в целом этого достаточно, хотя раньше я вообще не могла себе представить жизнь без офиса.
Больничные, выходные и отпуска
Самый больной вопрос Северной Америки - это больничные дни! Вообще, они у меня в компании называются wellness days, потому что их брать можно, когда заболеешь физически или душевно. Это дни, которые можно взять день в день без объяснения причин. Звучит отлично, но проблема в том, что их ОЧЕНЬ мало, у меня в компании - это 10 дней в году, а у многих это 3 дня в год. Кстати, когда я разговаривала с рекрутером об оффере, то он мне невероятно радостно и гордо сказал, что теперь у них 10 дней, а раньше было 4. Я сразу подумала, что правила эти придумывали мужчины, т.к. у женщин обычно 12 раз в год месячные, а значит гарантировано 12 дней в году они себя херово чувствуют (в первый день) 🥲.
По факту, болеть можно не больше 10 дней в году, если больше - это не будет оплачено. Конечно, в Канаде есть всякие short term и long term disability, но то ли их очень сложно получить, то ли они совсем мало оплачиваются, в общем почему-то их редко берут (я не очень понимаю всё ещё, как они работают), на простуды их точно не дают. Вообще, я слышала, что тут постоянно все больные на работу ходят, т.к. больничных дней особо нет. Была надежда, что после ковида это изменится, но нет, ничего не изменилось в этом плане, к сожалению. В общем, заболеть и проваляться на больничном две недели, чтобы полностью восстановиться, тут невозможно. Конечно, есть компании, в которых безлимитные выходные дни, но это не мой случай и как правило люди редко пользуются ими. Отпуск при этом в Канаде в отличие от США достаточно длинный, у меня это 4 недели (20 рабочих дней), ещё есть 3 дня на траурные события (надеюсь, не понадобятся никогда), 1 день на jury duty (но меня это тоже не касается т.к. я не гражданин Канады), недавно сказали предоставят ещё доп. дни на аборты (и бюджет для сотрудниц из США в связи с последними новостями). Кстати, 24 февраля 2022 со мной связались менеджер и HR’ы и сказали, чтобы я, если себя плохо чувствую и не могу работать, взяла столько выходных, сколько нужно, и они не будут вычтены ни из отпуска, ни из wellness days. Ещё в Канаде практически каждый месяц есть какой-нибудь гос.праздник в понедельник, поэтому часто бывают длинные выходные. Из бонусов моей компании - каждый август у нас короткая четырехдневная неделя, все пятницы выходные.
Вроде о культуре всё рассказала, что хотела, получилось больше, чем думала.
Трудовые обязанности, различия в подходах
Меня попросили рассказать о моих обязанностях и различии в подходах. На самом деле, как мне кажется, тут всё зависит скорее от компании, её размеров, бюджетах, чем от страны, где компания оперирует. Такое впечатление у меня сложилось из разговоров с ПММами из разных компаний из разных стран, из их рассказов ПММовв моём pet project - PMMUnderhood и из личного опыта. Но могу рассказать о некоторых вещах, которые изменились у меня лично в связи со сменой компании.
Раньше я всегда работала с B2B продуктами, у которых был открытый триал: зарегистрироваться можно было на сайте, прайсинг доступен для всех и так далее. Мне, как ПММу было важно настроить маркетинговую воронку так, чтобы, во-первых сделать всё возможное, чтобы пользователь захотел попробовать продукт, а во-вторых не потерять его после триала. Поэтому я занималась и рекламой, и онбордингом, и улучшениями в продукте и email маркетингом. Сейчас многие компании (а может быть это популярно только в Северной Америке?) не дают просто так зарегистрироваться в триале, на сайте как правило висит форма, в которой можно оставить свой контакт и кто-то из Sales свяжется. Sales тоже несколько “уровней”: SDR (Sales Development Representatives), AE (Account Executives) и Technical Sales. Первые в основном проактивно ищут клиентов, показывают первые демо, вторые уже перехватывают потенциальных клиентов ближе к закрытию сделок, в какой-то момент подключаются Technical Sales. Далее пользователь переходит в руки CSM (Customer Success Manager). Для меня, как для ПММа, это значит, что абсолютно все они должны быть проинформированы обо всех изменениях в продукте, а также о планах на будущее. У нас в компании есть Sales Enablement специалисты в трёх регионах, в целом они помогают распространить информацию. Для оповещения мы используем Slack, презентации на митингах, посты в интранете с оповещением на емейл и всё равно кто-то умудряется ничего из этого не проверять и потом оказывается, что на демо рассказывают какую-то чушь или обещают то, что продуктовая команда вообще не собирается разрабатывать 🥲. Мы используем офигенный инструмент для записи звонков - Gong, я как PMM потом могу по любым ключевым словам/темам/участникам митингов найти запись любого звонка и послушать его. Так вот, я это к тому, что т.к. процессы устроены по-другому, моя работа теперь больше сфокусирована на внутреннем продвижении, чем на внешнем.
За счёт того, что ПММы у нас - это отдельная команда, я вообще практически не знакома с разработчиками. Для меня, человека, который проработал последние 4 года в продуктовой команде - это невероятно непривычно и я понимаю, насколько проще быть в составе продуктовой команды, т.к. я в её составе я заранее была в курсе всего происходящего. С другой стороны, т.к. мы отдельная команда, то и времени стараемся на всех (Sales, Marketing, CSM, Product) тратить примерно одинаково, а как только я настроила коммуникацию с продакатами (более релевантные митинги, страница на Confluence с релизным планом на ближайшее время и другое), так вообще жизнь стала налаживаться. В целом, любые дельные предложения принимаются с радостью, главное обосновать, зачем мы хотим что-то менять и ни в коем случае не давить.
Из хорошего, мне нравится, что решения стараются приниматься на основании данных, а не экспертных ощущений aka чуйки. Например, перед тем, как переделывать полностью позиционирование продуктов и компании в целом, я проводила Win-Loss Research, а ещё мы наняли April Dunford, гуру позиционирования, чтобы она провела воркшоп и подтвердила или опровергла наши гипотезы. Сейчас вспомнила, что когда я делала презентации для внутренних команд о результатах Win-Loss Research, то получила фидбек от VP of Sales, что это просто amazing и great and makes a huge difference to their work. Я, конечно, надеюсь, что это действительно так, но вот в СНГ, да и в европейских компаниях, как мне кажется, не принято всё-таки так нахваливать и каждый раз мне это слышать очень непривычно (и первым делом я пытаюсь понять, насколько в словах правды) :) Допустим, даже если это не так сильно им изменит жизнь, всё равно такие слова мотивируют.
Сложности, с которыми сталкиваюсь
Конечно, я прекрасно понимаю, что я не носитель языка и хоть свободно говорю на английском, некоторые вещи даются мне сложнее моих канадских коллег - например, написать новый текст, будь то емейл, продуктовый апдейт или внутренний пост. Если мой канадский коллега может просто написать текст и сразу его опубликовать, то я предпочитаю показать текст кому-нибудь на проверку (у нас есть копирайтеры) перед публикацией. Для меня это очень больное место, т.к. я знаю, что мы всегда с носителями языка в этом вопросе будем не на равных, поэтому я, например, не готова присоединяться в совсем маленькие стартапы, где не будет копирайтеров. Иногда продакт менеджеры просят меня помочь написать тексты к попапам, вот такое мне некому особо показать, т.к. копирайтеры могут проверить маркетиновые тексты, если я к ним приду с такими запросами, они, конечно, помогут, но у них будут вопросы (скорее всего к моему менеджеру, хаха). Поэтому я зачастую переживаю, когда нужно что-то публиковать без “одобрения”. Если честно, мне кажется, что это мой единственный сложный момент в работе в связи с тем, что я не носитель языка да и не из этой культуры.
Как я вначале говорила, мой предыдущий опыт и, наверное, опыт мужа в его работе помог мне избежать каких-то казусных ситуаций или какого-то культурного шока, ну и в целом ведь культура tech во всех странах очень похожа. Многие могут переживать из-за акцента, но у меня в целом таких проблем нет, а акцент какой-то, конечно, есть. Но надо понимать, что это Канада, страна иммигрантов, поэтому акценты тут всем привычны :) Вообще, у нас в канадской компании работают бразильцы, мексиканцы, люди из стран СНГ, индийцы, испанцы, в общем, очень международно! При этом HR’ы умудряются забывать о том, что кому-то из сотрудников нужны визы для поездки в офис в другом регионе (эх, это другая моя болевая точка, мечтаю, чтобы визы не нужны были!).
Итог
Подытоживая могу сказать, что рабочая культура в Канаде, конечно, отличается, но, если есть бэкграунд работы в международных компаниях, то для того, чтобы влиться, будет достаточно несколько месяцев. Ну а обязанности PMM отличаются во всех компаниях вне зависимости от страны, но в связи с огромным количеством коммуникаций, культурный аспект у этой позиции играет огромную роль. Поэтому важно быть открытым к фидбеку и следить за тем, что и как говоришь (но это вообще применимо к любому виду коммуникаций в любой стране мира 😊).
В общем, это всё, чем я хотела поделиться, больше ничего в голову не приходит. Буду рада ответить на конкретные вопросы, если у вас такие есть. Спасибо, что дочитали до конца!
P.S. Ну а если быть честной