Всем привет!

Совсем недавно я подробно расписала всю историю, которая была связана с заблокированными Канадой деньгами. В декабре 2025 года нам наконец пришли на счёт все наши деньги, за исключением $10 с каждого перевода, которые, как потом выяснилось, забрал себе J.P. Morgan, ну да ладно.

Было и радостно, что деньги наконец вернулись, и обидно, что никто никогда не понесёт никакую ответственность и не возместит потерянный из-за инфляции ущерб. Но сил больше с этим разбираться не было, как и ресурсов и веры в то, чтобы подать в суд на Global Affairs и что-то выиграть.

Случайное письмо от RBC

Через пару недель после получения переводов иду я уставшая домой и мне приходит ничем не примечательное письмо от RBC о том, что “ваши деньги на ваших счетах”. Открыла письмо и мягко говоря офигела. Они совершенно случайно (или случайно специально) включили в это письмо очень любопытный кусок внутренней переписки с 2022 года по поводу перевода!

12 марта 2022 года сотрудник RBC написал другому сотруднику RBC следующее:

We are FAILING this payment on FMF as this payment needs to be blocked. Pls arrange to credit the USD funds to our G/L Account #…. (AML/ATF Blocked Funds Account). Pls also arrange to send the below message to remitting bank…………………Regards

Pls be advised that we have blocked this payment as ordering institution (ALFA - BANK) is an entity designated under the Canadian Special Economic Measures (Russia) Regulations. In order to have the funds released, pls approach the sanctions Division of Global Affairs Canada (GAC), Government of Canada and apply for a permit

Сказать, что я офигела - ничего не сказать. В голове всё сразу закрутилось-завертелось!

Моя реакция и что это значит

Давайте я объясню, что было в моей голове, когда я это увидела. С 12 марта 2022 года RBC прекрасно знали, что мои деньги заблокированы на специальном счёте. Ни один сотрудник, НИ ОДИН, не сказал мне об этом, а напротив, говорили, что они не имеют понятия о том, что происходит и не знают, о каком переводе речь.

Я общалась с десятком сотрудников из разных бранчей, все как один говорили мне, что перевода в системе не существует. Я как дурочка доказывала им, что перевод у них (т.к. у меня были подтверждения от Альфа-банка и JP Morgan).

Более того, даже после того, как в октябре 2025 года мы получили наши пермиты на разблокировку денег, RBC продолжали говорить о том, что понятия не имеют, о чём речь. Мне снова пришлось им показывать все чеки SWIFT переводов, созваниваться, просить разобраться и даже звонить по их рекомендации в налоговую, т.к. они перепутали Налоговую и Министерство Иностранных дел (!!!).

Что говорили мне в RBC с февраля 2022 по октябрь 2025

  • У нас нет переводов
  • С чего вы взяли, что переводы у нас
  • Обращайтесь в Альфу / JP Morgan, у нас ничего нет
  • Ну там есть какие-то санкции, вдруг вы в списках. А нет, не в списках? Ну не знаю
  • Мы обратились во все внутренние отделы, но никаких переводов не видим

Ещё раз подчеркну: с февраля 2022 года по октябрь 2025 года я ждала пермит на разблокировку денег, но это было наше предположение, что деньги заблокированы. Никто, абсолютно никто ни разу нам не сказал “ваши деньги заблокированы на счёте, обратитесь в Global Affairs”.

Да, я вижу во второй части сообщения, что они попросили Альфу отправить сообщение о том, что деньги заблокированы. Альфа-банк со своей стороны в июне 2022 года сказал нам только о том, что Global Affairs создал процедуру подачи на пермиты, если деньги заблокированы, и они предполагают, что это наша ситуация.

Но, мне вообще всё равно, что там RBC сказал Альфа-Банку (и я даже не знаю, сказали ли они им что-то или нет), у меня претензий к Альфа-Банку нет: они выполнили свою часть задачи, отправив платёж в Канаду. Разве что, если бы они позволяли сделать это сразу, а не через персонального менеджера, который работает только по будним дням и делает это не спеша, вся история была бы просто страшным сном. RBC, тем временем, ни разу не сказали мне, своему клиенту, о том, что деньги заблокированы и надо обратиться в Global Affairs.

Подача жалобы

Теперь, когда я узнала, что в RBC были в курсе с самого начала — естественно, я захотела финансовой и моральной компенсации от RBC и решила попробовать бесплатный путь: подать жалобу.

На самом деле жалобу на банк всегда можно подать в OBSI (омбудсмен). Но сначала надо подать жалобу в сам банк, а после этого идти дальше. Вы меня спросите, откуда я это всё знаю? За 4 года исследования всевозможных способов возврата денег я и не такое узнала!

Собрав все пруфы о том, что RBC не правы в данной ситуации, я написала им жалобу и потребовала возмещения ущерба в $11,000 (примерная потеря на инфляции).

Ещё раз скажу: да, я понимаю, что это не они держали мои деньги заблокированными санкциями. Но они врали мне всё это время.

Первый ответ RBC

В течение недели со мной связались по телефону и сказали, что по их мнению, даже если бы я знала, что деньги заблокированы, то ничего бы не изменилось. Global Affairs не выдал бы пермит раньше, я бы всё равно потеряла деньги на инфляции.

Но откуда им знать, они на картах гадают? Может быть, я бы связалась с Global Affairs раньше, была бы самая первая и мне бы сразу ответили! Мы не знаем, как было бы, потому что время уже прошло.

И потом, я 3.5 года не знала, где мой перевод. Я потратила кучу времени, сил, денег в конце концов на то, чтобы узнавать, как и что работает, и жила в неведении, когда их сотрудники всё отрицали.

Поэтому с их позицией я не согласилась. Они приняли это и отправили жалобу выше, но всё ещё в самом же банке.

Второй ответ RBC

Ещё через неделю со мной связалась другая сотрудница, чтобы разобраться, что и как произошло. Пока я рассказывала, я по голосу слышала, что она немного в шоке от всего, что я говорю, и как будто бы была надежда на то, что я буду услышана. Но я прекрасно понимала, что не она решает (хз, кто там в RBC что решает, правда).

Финальный ответ RBC

И вчера я получила email о том, что они рассмотрели мою жалобу и не согласны с тем, что они что-то сделали не так, плюс они сообщили информацию в Альфа-банк (точнее, даже не сообщили, а попросили сотрудника сообщить. Сделали они это или нет, мы никогда не узнаем).

Но они понимают, что у них в процессах был “сбой” и предложили мне “Goodwill gesture” в $96.

Аххаха. Если честно, я прям в голос орнула.

Причем даже какую-то формулу привели: $4 в месяц за 24 месяца. Откуда эти цифры, какие $4 в месяц, ПОЧЕМУ за 24 месяца? Ответы на эти вопросы мы не узнаем никогда лол.

Что дальше

Сначала я подумала, что откажусь и пойду дальше жаловаться. Но потом перечитала письмо и поняла, что я в любом случае могу дальше жаловаться в OBSI, поэтому написала им, что не согласна, зачисляйте мне свои $96, а я пойду дальше жаловаться (и потратила ещё пару часов, чтобы оформить следующую жалобу).

Они ответили, что им надо 10 рабочих дней на перевод. Окей-окей, спасибо, что не 3.5 рабочих года!

На Реддит я читала, что OBSI не всегда могут быть полезными, но посмотрим. На суд у меня всё равно ресурсов нет, поэтому борюсь как могу бесплатными способами.

Короче, как-то так. Что думаете, получится что-то добиться? Удачи мне :)

Продолжение следует!

P.S. RBC мне также сообщило о том, что таких как я, в их системе около 400 человек. И всем они врали, just FYI.